電商行業(yè)瞬息萬變的格局著實令人喜憂參半，雖然每年帶來的新變化里有部分可能會對賣家發(fā)展業(yè)務(wù)有所幫助，但也有一些賣家可能無法跟上的新挑戰(zhàn)。
不管你在今年遇到了什么起起落落，國際電商市場仍在不斷擴大，且前景光明。新的一年已經(jīng)到來，為幫助你激發(fā)新的靈感、克服障礙以及在未來幾年保持電商業(yè)務(wù)的良好運營，以下將為你解讀2019年及未來全球電商市場10大增長趨勢。
到2021年，全球電商銷售額將達到4.9萬億美元
新研究預(yù)測，到2021年，全球電商銷售額將達到新高。全球電商業(yè)務(wù)預(yù)計將增長265%，從2014年的1.3萬億美元增長到2021年的4.9萬億美元，這表明未來電商市場并沒有下降的跡象，而且會穩(wěn)步上升。
更有趣的一點是，全球電商銷售額一直在不斷蠶食全球零售市場。據(jù)悉，到2021年，全球電商銷售額預(yù)計將占全球零售總額的17.5%。
在全球零售總額當中所占份額
細細想來，其實全球電商銷售額在全球零售總額中仍只占一小部分，這意味著電商市場的未來將有更多增長機會。如果要利用這一電商趨勢，實體店應(yīng)該擁抱互聯(lián)網(wǎng)等基礎(chǔ)設(shè)施，將業(yè)務(wù)從線下帶到線上，而電商企業(yè)必須找到新的方法，進一步提升其品牌影響力。
全渠道購物日益普遍
隨著實體店和數(shù)字環(huán)境之間的界限愈加模糊，多渠道購物方式將會變得更加普遍。有數(shù)據(jù)表明，73%的顧客在購物過程中使用了多種渠道，這更加佐證了多渠道購物方式這一大趨勢。
對于跨電族而言，這意味著需要了解顧客的購買方式、參與的營銷渠道、購買動機和主要驅(qū)動因素。簡而言之，全渠道購物意味著要洞察人們在特定渠購買什么產(chǎn)品、在哪里購買、何時購買、為什么購買以及如何購買。
多渠道購物的方式有很多種。例如，人們可以在網(wǎng)上研究一款產(chǎn)品，然后在商店里購買，或者選擇網(wǎng)上購物，店內(nèi)自提。你的購物者使用的渠道越多，平均訂單價值增加的可能性就越大。舉例來說，使用4個以上購物渠道的顧客在商店里的平均花費要比只使用1個渠道的顧客多出了9%。
每一個接觸點都很重要，因為就算只缺失一塊拼圖，也無法勾勒出一個完整的故事。在顧客購買前了解他們的接觸點，會讓你更加知曉應(yīng)該如何推廣產(chǎn)品和分配營銷預(yù)算。
在2019年，你應(yīng)該將線下和線上的銷售歸因整合到一個單一和連貫的多渠道購物中。你可以為那些進行線上研究然后線下購買的顧客創(chuàng)建便捷的購買接觸點。你也可以采用線上購買，線下自提策略，讓顧客在網(wǎng)購之后可以在附近的商店自行提貨。這也意味著你的線下和線上數(shù)據(jù)應(yīng)該保持同步，以便你制定更快和更明智的業(yè)務(wù)決策。
社交購物正在興起
越來越多人會選擇在社媒平臺上購物。隨著社交購物功能的改善，社媒平臺不再僅僅是一個廣告渠道，人們現(xiàn)在可以方便快捷地在自己選擇的社媒平臺上購買商品。
Instagram、Twitter、Pinterest、Facebook和YouTube等社媒渠道已經(jīng)紛紛推出了“buy”（購買）按鈕，并顯著改善了他們的社交銷售功能。以Instagram為例，推出了“shoppable post”（可購物帖子）功能，并允許企業(yè)在帖子中貼上產(chǎn)品標簽，以及在Stories（快拍）中使用產(chǎn)品貼紙。
當人們點擊查看你帖子中的產(chǎn)品標簽和Stories中的產(chǎn)品貼紙時，他們會看到以下內(nèi)容：
?產(chǎn)品圖片
?產(chǎn)品簡介
?產(chǎn)品價格
?產(chǎn)品購買鏈接
這種電商趨勢減少了購物者在社交媒體上購物的時間和精力，使他們的購物之旅更加高效。這也讓企業(yè)可以在社媒平臺上大做文章，他們現(xiàn)在可以創(chuàng)建社媒帖子來進行社交銷售，并想出更有創(chuàng)意的方法來使用社媒平臺提升知名度。
全球電商市場的重心正從西半球轉(zhuǎn)移
眾所周知，美國電商市場非常龐大。但預(yù)計到2020年，美國市場在全球電商市場的份額將減少16.9%，出現(xiàn)下降的主要原因之一是全球化的興起和非西方地區(qū)在技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施方面的改善。
全球電商市場重心的轉(zhuǎn)移意味著，企業(yè)需要采取一種更加國際化的方式，以確保其業(yè)務(wù)在全球范圍內(nèi)的可及性和便利性。當然，適應(yīng)全球商業(yè)模式并不意味著你必須在當?shù)匾酝獾牡胤浇嶓w業(yè)務(wù)。
你能做的就是在對你的產(chǎn)品需求量很大的國家或地區(qū)尋找值得信賴的合作伙伴，正如食品公司Mondelez International（旗下品牌有奧利奧和吉百利）和電商分析公司ChannelSight的合作關(guān)系，其在后者的幫助下通過鏈接到130多家零售商網(wǎng)站將自己的產(chǎn)品推廣到25個新市場。
跨境網(wǎng)購日趨流行
有趣的是，越來越多的消費者會在外國網(wǎng)站上尋找商品。據(jù)報道，有57%的網(wǎng)購者表示在過去六個月里曾從海外零售商那里網(wǎng)購過商品。
按大洲進行劃分，消費者的平均跨境購物率為：歐洲63.4%、亞太57.9%，非洲55.5%，拉丁美洲54.6%，北美45.5%。
這種日益增長的電商趨勢與前文提及的“全球化”也是有所關(guān)聯(lián)的。面對這一趨勢，除了加強全球電商業(yè)務(wù)的運營外，你還需要投資于基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)，這將幫助你更易于適應(yīng)海外買家的購物習慣。
B2B電商市場將強勢增長
B2B指的是企業(yè)與企業(yè)之間進行電商交易。與B2C電商市場相比，B2B電商市場預(yù)計到2020年將較其高出兩倍。
圖為2017年-2021年美國B2B電商市場預(yù)計規(guī)模
僅在美國市場，B2B電商銷售額到2021年就預(yù)計將會達到1.184萬億美元。
B2B購物體驗比B2C購物體驗復(fù)雜得多，而B2B電商的優(yōu)勢意味著B2B企業(yè)需要改善和簡化消費者的購物體驗，向B2C訂購體驗學習。由于交易的性質(zhì)，B2B買家通常需要經(jīng)過各種步驟，包括與銷售代表的溝通、談判和審批，然后才能成功購買。
總之，B2B電商企業(yè)必須適應(yīng)更加無縫的交易，為B2B市場建立高級報價管理、價格談判、輕松下單、訂單和庫存管理等功能。
電商個性化將成為一個標準
在過去幾年里，電商個性化已經(jīng)成為企業(yè)中的一個巨大趨勢，但在2019年以及今后幾年內(nèi)，這將不僅僅是一個趨勢。隨著顧客對個性化的期望越來越高，個性化將成為電商業(yè)務(wù)的一個標準。事實上，33%的消費者已經(jīng)結(jié)束了他們與不充分或沒有實現(xiàn)個性化的企業(yè)的關(guān)系。
此外，個性化已經(jīng)發(fā)展成為一種更為復(fù)雜的營銷策略，那種僅僅是知道顧客姓名的個性化方式早已一去不復(fù)返。現(xiàn)在，電商個性化指的是動態(tài)地向顧客展示特別的、捕捉其個人喜好的購物體驗。這是通過分析顧客的個人信息來實現(xiàn)的，這些信息包括人口統(tǒng)計、瀏覽行為、購物歷史以及與顧客購物旅程相關(guān)的其他數(shù)據(jù)。
實現(xiàn)電商個性化有很多種方法。例如，你可以創(chuàng)建有針對性的購物車推薦（如下圖），這樣一旦購物者將商品添加到購物車中，你就可以根據(jù)購物車上的商品來展示他們可能會有興趣購買的相關(guān)產(chǎn)品。
移動購物革命
移動電商正在不斷塑造消費者參與的格局。移動市場歷經(jīng)過去幾年的發(fā)展已經(jīng)成熟，并且在2018年底會達到電商流量的70%。
移動電商的日益流行是因為購物者希望不需要通過電腦就能完成交易，他們想要觸手可及的便利。而通過移動設(shè)備，購物者現(xiàn)在可以隨時隨地瀏覽、研究和購買產(chǎn)品。
到2020年，移動端收入預(yù)計將達到1754億美元。因此，移動購物在2019年和未來幾年依然存在感十足，這意味著你需要加入這場移動購物革命。對此，你可以采取以下這些行動：
?人性化的移動端結(jié)賬體驗。對于加入移動購物革命并不需要感到畏縮，第一步，你可以檢查一下移動支付過程的速度、無縫性和用戶友好性。
?考慮開發(fā)一個移動APP。據(jù)悉，54%的消費者會使用APP進行購物活動，所以這當中的潛在收入機會是巨大的。通過一些新技術(shù)，賣家在構(gòu)建自己的APP并不再像以前那么麻煩。你可以輕松利用一些工具將自己的在線網(wǎng)站轉(zhuǎn)換成一個時尚和強大的移動APP。
?利用ASO（應(yīng)用商店優(yōu)化）技術(shù)。如果你已經(jīng)擁有自己的移動APP，那么你需要確保應(yīng)用ASO技術(shù)來提高APP在應(yīng)用商店搜索結(jié)果中的可見性。
?使用消息推送來進行推廣和再營銷。通過移動設(shè)備，你可以向顧客發(fā)送特別促銷或獨家折扣等消息推送。此外，消息推送對于重新接觸那些不活躍的顧客也非常有用。
語音電商正在到來
電商世界近來另一大趨勢便是語音技術(shù)的興起。亞馬遜Echo和谷歌Home等語音設(shè)備的推出，已經(jīng)為人們通過聲控在線瀏覽與品牌互動開辟了新的途徑。
這種語音瀏覽已經(jīng)被消費者廣泛采用，而現(xiàn)在，語音電商也在興起。所謂語音電商，指的是買家通過語音設(shè)備與企業(yè)進行交易。這為電商企業(yè)銷售和發(fā)展業(yè)務(wù)開辟了一條新渠道。據(jù)估計，到2020年，語音電商僅在美國市場的銷售額就將達到400億美元。
據(jù)悉，亞馬遜早在2016年11月就已經(jīng)推出了語音購物功能，允許用戶使用語音助手Alexa來購買節(jié)日物品。
新的支付方式將會涌現(xiàn)
支付選項是消費者推動交易的一個主要驅(qū)動因素，如果沒有他們選擇的支付渠道，他們就不會從你的在線商店購買商品。這就是為什么賣家需要保持競爭力，時刻注意潛在買家希望的新付款形式。
目前，Google Pay、Paypal、Apple Pay和Samsung Pay等數(shù)字支付方式都已被電商企業(yè)廣泛采用。這種數(shù)字服務(wù)允許人們通過電子交易進行購物，從而獲得更加無摩擦的購物體驗。而且人們也確實偏好數(shù)字支付方式，事實上，有70%的人預(yù)計數(shù)字支付方式到2030年將超過現(xiàn)金和信用卡支付方式。
但是，另一個刮起一陣風暴的支付選項卻是加密貨幣。雖然加密貨幣目前一般是被用于大型商業(yè)交易，但零售商Overstock最近也與交易平臺ShapeShift達成了合作，其在線商店將接受顧客使用60多種加密貨幣進行支付。由此可見，未來還有可能出現(xiàn)新的支付方式。
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