社區(qū)便利店作為距離消費者最近的零售業(yè)態(tài)，已經(jīng)成為巨頭爭搶的線下新流量蛋糕，阿里、京東、蘇寧等電商巨頭紛紛入局?，F(xiàn)在便利店競爭有多激烈？江西一個小區(qū)，樓下五六家不同品牌便利店排排坐，共享小區(qū)有限的客流，生意寥寥。而其中有一家名為“全心”的便利店以月入十萬的傲人成績脫穎而出，有何秘訣？
門店布置有門道：迎合需求提升顧客粘性
便利店的賣場面積普遍偏小，無法像超市那樣陳列大量的貨物，“選品”就需要花更多的心思了。全心便利店的面積在70平米左右，店內(nèi)的商品sku不多，但都是店主在小區(qū)經(jīng)營多年得出的“精華”：大部分消費者進(jìn)店消費的金額在40元以內(nèi)，超過100元的很少，因此特別高檔的商品就沒必要上架；小區(qū)居民消費最多的是柴米油鹽這一類在生活中消耗比較大的商品，大家中意的品牌也比較集中，因此這也是全心便利店的標(biāo)配；小區(qū)里面近幾年出生的孩子比較多，一些新奇的小玩具可以吸引更多帶孩子的家長進(jìn)店……全心便利店根據(jù)小區(qū)居民消費的特性，分析客群的喜好、需求和消費習(xí)慣等等，相比起一般的便利店，這幾乎是為該小區(qū)“量身定制”的，更好的滿足消費需求，自然比其他店更受歡迎。
除了選品，商品擺放位置也是有門道的，考慮到進(jìn)店消費的顧客大部分為女性，全心便利店的中心貨架高度不高于165厘米，方便消費者取到想要的商品；同時注意對端頭貨架的利用，因為這是門店的黃金點，顧客在這些地方的駐足時間最長，擺設(shè)一些毛利比較高的暢銷商品；小孩玩具和零食一般放在貨架較低、能讓小孩一眼就看到的地方，等等。全心便利店在細(xì)微之處所花的心思，讓消費者進(jìn)店有更好的購物體驗，有效提高復(fù)購率，顧客粘性非常強。
借助代收快遞引流，建立小區(qū)顧客微信群
小區(qū)附近的快遞站點位置比較偏，大家的快遞大都寄放在便利店。其他幾家便利店都是把快遞隨便堆在門口的一個角落，而全心便利店特地在店內(nèi)偏里面的位置擺放了一個空貨架，把大家的快遞整齊地碼在上面。顧客來取件的時候，需要走到店里面，看到商品可能就會產(chǎn)生購買的欲望，加上看見自己的快遞被整齊的碼放在貨架上，有一種被尊重的感覺，更會覺得不買點東西都不好意思，多多少少都會買點東西再走。代收快遞服務(wù)是免費的，卻讓全心便利店收獲了更多的訂單還有顧客的信任。
基于代收快遞的服務(wù)，全心便利店把小區(qū)居民拉到一個微信群，平時在群里說些誰的快遞沒拿、快遞小哥來了誰需要寄件等，大家都比較活躍。全心便利店還做了一件事：收集附近商圈的優(yōu)惠信息，比如美食、影院的打折促銷卡券等，可以免費到店領(lǐng)取，有效拉動了進(jìn)店的流量，同時也增強群內(nèi)的互動。漸漸的，小區(qū)物業(yè)、業(yè)主聯(lián)誼活動，都通過這個群推送公告，大家都算鄰里鄰居，平時忙的話，順便接個孩子、搭個順風(fēng)車，都在群里喊，粘性非常強，全心便利店在小區(qū)有了非常堅實的“群眾基礎(chǔ)”。
建立便利店小程序，發(fā)起社區(qū)團購
小區(qū)居民在微信群里非常活躍，也經(jīng)常向店主“喊話”，讓店主幫忙把一些急需的商品送貨上門。于是，全心便利店決定把微信群的“群眾基礎(chǔ)”進(jìn)一步發(fā)揮——建了一個微信小程序，平時把小程序發(fā)到群里，大家有需要的可以自助下單，滿一定金額就可以送貨上門。并且借已經(jīng)購買的顧客制造話題，比如賣斷貨的零食又進(jìn)新款了，大家直接在小程序下單，一會兒就送上門，等等。通過小程序銷售數(shù)據(jù)反饋，去側(cè)重采購相應(yīng)的商品，銷路都非常好。建立微信群和小程序，使全心便利店的店面往線上不斷延伸，無形中擠壓了其余四家便利店的銷售空間，獲取更多的客流。
有了小程序以后，不僅售賣店內(nèi)的商品，每逢端午、中秋、春節(jié)等重大節(jié)日，全心便利店還整合整個小區(qū)，發(fā)起團購。比如端午節(jié)的粽子，在商場買一個肉粽價格都在10元以上，全心便利店整合小區(qū)大量的業(yè)主，以數(shù)量優(yōu)勢直接與批發(fā)商談價格，便宜一倍不止。中秋的月餅、春節(jié)的年貨等等，一年到頭非常多的節(jié)日，都可以用這樣的方式操作。店主平時還有挖掘一些優(yōu)質(zhì)的農(nóng)產(chǎn)品資源，整合大家一起團購?fù)岭u蛋、時令水果，不但價格比個人采購成本低很多，商品還非常有品質(zhì)，全心便利店也大大延伸了自己的盈利空間。
線下精心選品與布置，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)增加店內(nèi)人氣，提升客流；線上制造高度相關(guān)性的話題輸出，增強顧客粘性，再加上小程序發(fā)起團購滿足多元化需求，全心便利店將線上線下高度融合，目前月流水已突破10萬！
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