如今電子商務(wù)法已經(jīng)出臺。雖然責任沒有明確，但負責任的平臺在運營中，應當加強監(jiān)管，一是加強對平臺經(jīng)營者的真實身份、地址、行政許可等事項要進行核驗和登記， 同時“建立登記檔案,并定期核驗更新”，避免“查無此人”，否則即可能承擔法律責任；二是平臺類電商應當展開品類區(qū)分，針對可能關(guān)系到消費者生命健康的商品或者服務(wù)，特別是食品藥品類以及電器安全類，應當對商品和服務(wù)進行重點監(jiān)控，盡到例如及時采取下架刪除等必要措施、及時通過網(wǎng)站公告預警或改進APP類產(chǎn)品安全優(yōu)化設(shè)計等良好的安全保障義務(wù)，避免不良后果發(fā)生。
“網(wǎng)購買到假貨怎么辦？”、“店家刷好評、差評被騷擾等行為如何管理？”、“個人信息泄露怎么辦？”、“注冊容易，注銷難問題如何解決？”“電子支付出現(xiàn)錯誤怎么辦？”……
8月31日，第十三屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第五次會議通過的《中華人民共和國電子商務(wù)法》（以下簡稱“《電商法》”），對以上等問題作出了明確的規(guī)定。
微商
小琪發(fā)現(xiàn)，自己的微信朋友圈里有不少朋友做起了微商，她也買了幾次面膜之類的產(chǎn)品，有的產(chǎn)品感覺質(zhì)量不錯，有的卻很糟糕。而她希望退貨退款時，卻遭遇了不少麻煩，賣家總是以各種理由推脫。為此，小琪甚至和一些老同學翻了臉。
【第九條第一款】本法所稱電子商務(wù)經(jīng)營者，是指通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)從事銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營活動的自然人、法人和非法人組織，包括電子商務(wù)平臺經(jīng)營者、平臺內(nèi)經(jīng)營者以及通過自建網(wǎng)站、其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)銷售商品或者提供服務(wù)的電子商務(wù)經(jīng)營者。
該條款列舉了幾種電商形式和定義范圍，包括電子商務(wù)平臺經(jīng)營者、平臺內(nèi)經(jīng)營者以及通過自建網(wǎng)站、其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)銷售商品或者提供服務(wù)的電子商務(wù)經(jīng)營者。既包括傳統(tǒng)的電商形式，也用一個比較開放的概念將其他電商形式囊括其中，包括新興的微商以及直播等形式。值得注意的是，社交網(wǎng)絡(luò)工具不同于電商平臺，有人利用社交媒體進行交易洽談不能改變社交媒體本身的媒體屬性，但如果社交媒體開放商家入駐功能，允許經(jīng)營者穩(wěn)定地開展經(jīng)營活動，成為平臺內(nèi)經(jīng)營者，就變成電商屬性，要受《電子商務(wù)法》約束。
押金
小李為了使用某品牌的共享單車服務(wù)支付了100元押金，但近期他不想再使用這款共享單車，便想退還押金。然而押錢容易退錢難，不僅要提供詳細的個人信息，還要經(jīng)歷很長的等待，小李等了一個多月也沒見到退回的押金。他在朋友圈感慨稱，“我排過最長的隊就是退押金的隊”?！?nbsp;
【第二十一條】電子商務(wù)經(jīng)營者按照約定向消費者收取押金的，應當明示押金退還的方式、程序，不得對押金退還設(shè)置不合理條件。消費者申請退還押金，符合押金退還條件的，電子商務(wù)經(jīng)營者應當及時退還。
第二十一條規(guī)定了經(jīng)營者不僅要建立公平合理的退款規(guī)則、設(shè)置便捷的退還程序，更應當在消費者簽訂合同或收取押金時明示相關(guān)的規(guī)則、方式和程序。“不得對押金退還設(shè)置不合理條件”，是指電子商務(wù)經(jīng)營者在押金退還規(guī)則和程序中，應當設(shè)定明確、具體、可行的退款規(guī)則和條件，不得預設(shè)不合理的障礙或變相阻礙消費者退款。而“及時退還”則指法律有規(guī)定時按照法律規(guī)定退款。法律沒有強制性規(guī)定時，應按照約定退款。在約定退款條件外，如經(jīng)營者作出更有利于消費者的承諾，則按照其承諾退款。
不正當競爭
雙11前，小張在某電商平臺的一家品牌店看中了一款衣服，幾天后她得到通知，該品牌在另外一家電商平臺上也開有網(wǎng)店，兩家電商平臺要求該品牌店必須“二選一”，即只能在其中一個平臺上經(jīng)營。于是，該品牌經(jīng)營者不得不宣布關(guān)閉在其中一家電商平臺上的網(wǎng)店。
【第八十二條】電子商務(wù)平臺經(jīng)營者違反本法第三十五條規(guī)定，對平臺內(nèi)經(jīng)營者在平臺內(nèi)的交易、交易價格或者與其他經(jīng)營者的交易等進行不合理限制或者附加不合理條件，或者向平臺內(nèi)經(jīng)營者收取不合理費用的，由市場監(jiān)督管理部門責令限期改正，可以處五萬元以上五十萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，處五十萬元以上二百萬元以下的罰款。
對平臺內(nèi)經(jīng)營者在平臺內(nèi)的交易、交易價格以及與其他經(jīng)營者的交易等進行不合理限制，是指電商平臺經(jīng)營者通過格式條款、格式合同等方式簽訂服務(wù)合同、設(shè)定交易規(guī)則或利用技術(shù)等手段，在網(wǎng)絡(luò)平臺上銷售商品或提供服務(wù)時就商品或服務(wù)的價格、銷售對象、銷售地區(qū)等進行不合理限制。對平臺內(nèi)經(jīng)營者附加不合理條件包括但不限于上述與交易相關(guān)的不合理限制，指電商平臺經(jīng)營者利用其地位，通過格式條款、格式合同等方式簽訂服務(wù)合同、設(shè)定交易規(guī)則或利用技術(shù)手段，強迫簽訂獨家銷售協(xié)議、接受不合理的入駐條件等，或增加特定不利條件，如削減活動資源、搜索降權(quán)、屏蔽等。
默認勾選
小楊在某在線旅游網(wǎng)站上購買了機票，但他發(fā)現(xiàn)，自己實際支付的價款比機票價格要高出不少。仔細查看后小楊才發(fā)現(xiàn)，自己在下單時，在頁面的折疊項里還有好幾個被默認勾選的選項，其中包括保險、機場貴賓服務(wù)、出行叫車等。
【第七十七條】電子商務(wù)經(jīng)營者違反本法第十八條第一款規(guī)定提供搜索結(jié)果，或者違反本法第十九條規(guī)定搭售商品、服務(wù)的，由市場監(jiān)督管理部門責令限期改正，沒收違法所得，可以并處五萬元以上二十萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，并處二十萬元以上五十萬元以下的罰款。
電子商務(wù)經(jīng)營者將相關(guān)商品和服務(wù)一并提供時，必須以顯著的方式提請消費者注意，這是提示通知義務(wù)，以保障消費者的知情權(quán)。是否一并購買商品或服務(wù)，應該由消費者主動勾選同意。如果經(jīng)營者違反第十九條規(guī)定，以默認同意作為選項，欺騙消費者購買相關(guān)的商品或服務(wù)，消費者可以要求撤銷相關(guān)交易，返還多付的款項。經(jīng)營者可能要為此承擔欺詐消費者的法律責任，同時還要接受行政處罰。
大數(shù)據(jù)定向推薦
小白發(fā)現(xiàn)，自己的手機越來越“知心意”了，打開瀏覽器或者電商App，總是會出現(xiàn)自己最近想買的商品的推薦或者相關(guān)信息。后來她從朋友處得知，這是電商平臺在做大數(shù)據(jù)采集，她搜索過什么商品，系統(tǒng)就會記錄下她的愛好、需求，然后自動匹配，為她推薦相關(guān)的商品。
【第十八條】電子商務(wù)經(jīng)營者根據(jù)消費者的興趣愛好、消費習慣等特征向其提供商品或者服務(wù)的搜索結(jié)果的，應當同時向該消費者提供不針對其個人特征的選項，尊重和平等保護消費者合法權(quán)益。
【第七十七條】電子商務(wù)經(jīng)營者違反本法第十八條第一款規(guī)定提供搜索結(jié)果，或者違反本法第十九條規(guī)定搭售商品、服務(wù)的，由市場監(jiān)督管理部門責令限期改正，沒收違法所得，可以并處五萬元以上二十萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，并處二十萬元以上五十萬元以下的罰款。
自營
小項在某電商平臺上看中一款手表，號稱是該平臺自營。小項買表后發(fā)現(xiàn)存在實際零部件與標稱不符等問題。在溝通無果的情況下，他向法院起訴，要求該平臺退一賠三。該電商平臺表示，這款手表是單獨的經(jīng)營主體在經(jīng)營，自己不是適格被告。
將非自營業(yè)務(wù)標為自營業(yè)務(wù)，或者混淆經(jīng)營主體，是現(xiàn)在部分電商平臺慣用的欺騙消費者的手段。對此，《電子商務(wù)法》也進行了規(guī)范。
【第八十一條】 電子商務(wù)平臺經(jīng)營者違反本法規(guī)定，有下列行為之一的，由市場監(jiān)督管理部門責令限期改正，可以處二萬元以上十萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，處十萬元以上五十萬元以下的罰款：（三）未以顯著方式區(qū)分標記自營業(yè)務(wù)和平臺內(nèi)經(jīng)營者開展的業(yè)務(wù)的。
需要注意的是，對自營的理解不能狹隘、機械地理解為運營平臺的公司本身從事相關(guān)的經(jīng)營活動。在現(xiàn)實中，自營指的是包括運營電商平臺在內(nèi)的整個具有關(guān)聯(lián)性質(zhì)的公司整體從事營業(yè)活動。換言之，運營平臺的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)服務(wù)公司必須與從事自營的公司同屬一個商業(yè)意義上的整體。在這種情況下，是屬于該整體的公司對相關(guān)的交易承擔責任。
平臺義務(wù)
劉先生通過某網(wǎng)站在一家禮品專營店購買了3枝24K金玫瑰花。商品介紹顯示，金玫瑰表面采用純度99.9%金箔制作，非鍍金，假一賠百。收到貨物后，經(jīng)專業(yè)鑒定玫瑰花“不含金屬成分，為塑料制品”。劉先生將該網(wǎng)站訴至法院，認為其行為構(gòu)成欺詐。法院表示，只有在網(wǎng)絡(luò)平臺明知銷售者利用平臺侵犯消費者合法權(quán)益并未采取必要措施，或平臺不能提供銷售者、服務(wù)者相關(guān)信息，或平臺對消費者作出了更有利的承諾的情況下，消費者才能要求網(wǎng)購平臺承擔賠償責任，否則只能直接起訴銷售商家。
【第三十八條】電子商務(wù)平臺經(jīng)營者知道或者應當知道平臺內(nèi)經(jīng)營者銷售的商品或者提供的服務(wù)不符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，或者有其他侵害消費者合法權(quán)益行為，未采取必要措施的，依法與該平臺內(nèi)經(jīng)營者承擔連帶責任。
第三十八條第一款是對構(gòu)成連帶責任的闡述，消費者的人身安全權(quán)、財產(chǎn)安全權(quán)受到侵害，或在不損害消費者人身、財產(chǎn)安全權(quán)的前提下，平臺內(nèi)經(jīng)營者所銷售的商品數(shù)量不足、偽造產(chǎn)地、價格欺詐、未履行（高于法定標準的）交易合同約定或者其他損害消費者合法權(quán)益的情形，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應負連帶責任。第二款是對相應責任的闡述，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者未履行資質(zhì)資格審核義務(wù)和對消費者的安全保障義務(wù)的情況比較復雜，應遵循“具體問題、具體分析；具體案例、具體解決”的原則。
評價
王某在某電商平臺上開設(shè)了一家店鋪銷售化妝品，為了增加交易額，他購買水軍幫自己沖銷量、刷好評。小胡在王某的店鋪里買了化妝品，到貨后發(fā)現(xiàn)疑似非正品。在和賣家交涉無果后，小胡給了一個差評，并拒絕了賣家修改差評的要求。不久，小胡發(fā)現(xiàn)，自己在該平臺留下的差評和評論都消失無蹤了。原來，王某向平臺申訴稱小胡是惡意差評，刪除了差評。
【第八十一條】電子商務(wù)平臺經(jīng)營者違反本法規(guī)定，有下列行為之一的，由市場監(jiān)督管理部門責令限期改正，可以處二萬元以上十萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，處十萬元以上五十萬元以下的罰款：（四）未為消費者提供對平臺內(nèi)銷售的商品或者提供的服務(wù)進行評價的途徑，或者擅自刪除消費者的評價的。
第十七條對“虛構(gòu)交易，編造用戶評價”這類典型的欺詐、誤導消費者的行為作了禁止，同時對禁止行為進行了開放性規(guī)定，即只要屬于虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，均加以禁止，以保障消費者的選擇權(quán)和知情權(quán)。第三十九條規(guī)定，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者不得刪除消費者對其平臺內(nèi)銷售的商品或者提供的服務(wù)的評價，這是強制性規(guī)定，是為了確保消費者評價能發(fā)揮良好作用，促進平臺經(jīng)營者以及平臺內(nèi)經(jīng)營者能誠實守信經(jīng)營。
個人信息
李先生在某電商網(wǎng)站上下單購物后，有人以商家的名義，準確說出了他的姓名、訂單編號、購買商品名稱、購買時間、付款金額、收貨人姓名及收貨地址等訂單詳細信息，還誘導他進行其他消費活動。李先生在線聯(lián)系商家客服，對方表示他們從未開展過此類業(yè)務(wù)，李先生可能遭遇了詐騙，但對于詐騙分子是如何得到李先生的消費信息一事閉口不談。
【第二十三條】電子商務(wù)經(jīng)營者收集、使用其用戶的個人信息，應當遵守法律、行政法規(guī)有關(guān)個人信息保護的規(guī)定。
我國個人信息保護立法散見于《刑法》《網(wǎng)絡(luò)安全法》《民法總則》《消費者權(quán)益保護法》《居民身份證法》《全國人民代表大會常務(wù)委員會關(guān)于加強網(wǎng)絡(luò)信息保護的決定》等法律法規(guī)中，電子商務(wù)經(jīng)營者在收集和使用其用戶的個人信息時，應遵守上述法律法規(guī)的規(guī)定。《電子商務(wù)法》第二十四條賦予了信息主體查詢權(quán)、更正補充請求權(quán)和刪除權(quán)，以保證電子商務(wù)交易信息完整、正確。
舉證
張先生在某知名電商平臺所購手機被鑒定為高仿機。該品牌手機售后中心表示，不針對個人出具書面鑒定報告，致使張先生維權(quán)受阻，難以獲得賠償。
《電子商務(wù)法》對此類事件作出了明確規(guī)定，證據(jù)類型不排除視聽資料等其他形式的可能，鑒定過程的錄音錄像也將成為消費者維權(quán)的重要證據(jù)。
【第六十二條】在電子商務(wù)爭議處理中，電子商務(wù)經(jīng)營者應當提供原始合同和交易記錄。因電子商務(wù)經(jīng)營者丟失、偽造、篡改、銷毀、隱匿或者拒絕提供前述資料，致使人民法院、仲裁機構(gòu)或者有關(guān)機關(guān)無法查明事實的，電子商務(wù)經(jīng)營者應當承擔相應的法律責任。
根據(jù)《民事訴訟法》的規(guī)定，當事人的陳述、書證、物證、視聽資料、電子數(shù)據(jù)、證人證言、鑒定意見、勘驗筆錄均屬于法定證據(jù)類型，電子商務(wù)合同基本上是通過經(jīng)營者設(shè)置的自動信息系統(tǒng)訂立或者履行的，有關(guān)的原始合同與交易記錄一般以電子數(shù)據(jù)形式存在，但也不排除視聽資料（如以視頻直播、社交媒體形式進行電子商務(wù)活動所形成的視聽資料）等其他形式的可能。電子商務(wù)經(jīng)營者故意偽造、毀滅原始合同和交易記錄等重要證據(jù)的，屬于妨礙民事訴訟的行為；丟失有關(guān)重要證據(jù)的，屬于疏于保管電子商務(wù)信息系統(tǒng)與數(shù)據(jù)的過失行為。
毀約
雙11期間，梁先生在某電商平臺的一家健康服務(wù)類專營店，以691元的價格購買了兩張體檢卡，但商家卻沒有發(fā)實物卡給消費者，只是讓其提供身份證號，承諾之后安排落實體檢服務(wù)。第二天，商家來電稱，按原先的價格安排不了體檢，要求梁先生申請退款，如想按之前選擇的套餐體檢需要再補1290元，可以優(yōu)惠150元，即需要再補1140元。
【第四十九條】電子商務(wù)經(jīng)營者發(fā)布的商品或者服務(wù)信息符合要約條件的，用戶選擇該商品或者服務(wù)并提交訂單成功，合同成立。當事人另有約定的，從其約定。
電子商務(wù)經(jīng)營者不得以格式條款等方式約定消費者支付價款后合同不成立；格式條款等含有該內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。
公示
在某電商平臺上，張女士隨機選擇了一家標稱距離自己家204米的飯店，地址顯示為A，然而點擊其“商家信息”一欄，發(fā)現(xiàn)該店并沒有公示餐飲服務(wù)許可證，而其公示的營業(yè)執(zhí)照上顯示的企業(yè)登記注冊地址卻為B地址。張女士撥通該店電話后，對方表示他們的實體店是在C地址。對此，張女士表示十分驚訝。
【第七十六條】電子商務(wù)經(jīng)營者違反本法規(guī)定，有下列行為之一的，由市場監(jiān)督管理部門責令限期改正，可以處一萬元以下的罰款，對其中的電子商務(wù)平臺經(jīng)營者，依照本法第八十一條第一款的規(guī)定處罰：（一）未在首頁顯著位置公示營業(yè)執(zhí)照信息、行政許可信息、屬于不需要辦理市場主體登記情形等信息，或者上述信息的鏈接標識的。
由于電子商務(wù)經(jīng)營者從事的經(jīng)營活動是在網(wǎng)絡(luò)空間中進行的，與線下的實體店鋪存在區(qū)別，因此其相關(guān)的營業(yè)執(zhí)照的公示方法也應該有所調(diào)整。在主頁面顯著處公示，可以達到讓交易相對人了解其營業(yè)登記的信息，這可以起到信息披露、保障交易相對人知情權(quán)的作用。經(jīng)營者的信息披露義務(wù)也被稱為強制說明義務(wù)、告知義務(wù)或強制信息披露義務(wù)，與消費者的知情權(quán)是相對應存在的，具有主動性，不是在消費者詢問之后回答，而是交易之前必須告知。
競價排名
小王在某電商平臺按照“評價優(yōu)先”進行搜索，A餐館排名靠前。因為標注了“推廣”二字，小王推測是因為該商家口碑好得到了消費者和電商平臺的雙重肯定，所以約了客戶前往就餐。消費之后小王覺得，該店菜品口味不正宗、價格虛高，懷疑其在電商平臺上的排名有水分。她咨詢了專業(yè)人士后才明白，“推廣”就是“廣告”。她認為，電商平臺和經(jīng)營者聯(lián)手欺騙了消費者。
《電子商務(wù)法》對于競價排名以及標注的內(nèi)容都有明確規(guī)定，消費者有望獲得貨真價實的消費體驗。
【第四十條】電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應當根據(jù)商品或者服務(wù)的價格、銷量、信用等以多種方式向消費者顯示商品或者服務(wù)的搜索結(jié)果；對于競價排名的商品或者服務(wù)，應當顯著標明“廣告”。
本條規(guī)定目的在于平衡與限制平臺經(jīng)營者利用其干預搜索結(jié)果的方式來施加影響力。因此，要求平臺經(jīng)營者采取多種方式來排列搜索結(jié)果，這里的搜索結(jié)果應該是指自然搜索的結(jié)果，是根據(jù)客觀的算法進行的搜索排序，如價格排序法、銷量排序法、信用排序法。需要強調(diào)的是，平臺經(jīng)營者在設(shè)定相應的搜索算法時，至少必須向用戶提供這3種搜索排序方法。如果平臺經(jīng)營者要采取競價排名的方法來干預搜索結(jié)果，需要受到特別的約束，顯著標明“廣告”，不能標記為內(nèi)涵不是特別清晰的“推廣”二字。
快遞問題
《電商法》中規(guī)定，合同標的為交付商品并采用快遞物流方式交付的，收貨人簽收時間為交付時間。合同標的為提供服務(wù)的，生成的電子憑證或者實物憑證中載明的 時間為交付時間；前述憑證沒有載明時間或者載明時間與實際提供服務(wù)時間不一致的，實際提供服務(wù)的時間為交付時間。同時規(guī)定，快遞物流服務(wù)提供者為電子商務(wù) 提供快遞物流服務(wù)，應當遵守法律、行政法規(guī)，并應當符合承諾的服務(wù)規(guī)范和時限?？爝f物流服務(wù)提供者在交付商品時，應當提示收貨人當面查驗；交由他人代收的，應當經(jīng)收貨人同意。
歷時5年出臺的這部電商法明晰了電子商務(wù)經(jīng)營者、電子商務(wù)合同的訂立與履行、電子商務(wù)爭議解決與電子商務(wù)促進和法律責任，但又規(guī)定，對關(guān)系消費者生命健康的商品或者服務(wù)，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者對平臺內(nèi)經(jīng)營者的資質(zhì)資格未盡到審核義務(wù)，或者對消費者未盡到安全保障義務(wù)，造成消費者損害的，依法承擔相應的責任。同時，還對侵權(quán)行為做出了最高200萬的處罰權(quán)限。
專家表示，電商法出臺后消費者維權(quán)前景可能更加不明朗，維權(quán)成本可能更高，也更依賴司法、執(zhí)法部門的判斷力和監(jiān)管力度。
電商法規(guī)定：電子商務(wù)平臺經(jīng)營者知道或者應當知道平臺內(nèi)經(jīng)營者銷售的商品或者提供的服務(wù)不符合保障人身、財產(chǎn)安全要求，或者有其他侵害消費者合法權(quán)益行為，未采取必要措施的，依法與該平臺內(nèi)經(jīng)營者承擔連帶責任。對關(guān)系消費者生命健康的商品或者服務(wù)，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者對平臺內(nèi)經(jīng)營者的資質(zhì)資格未盡到審核義務(wù)，或者對消費者未盡到安全保障義務(wù)，造成消費者損害的，依法承擔相應的責任。
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