關(guān)于電商的未來，我們能從2018年的消費(fèi)者數(shù)據(jù)中知道些什么？
隨著電商市場(chǎng)的日益發(fā)展，人們網(wǎng)購比例日益增長(zhǎng)，對(duì)于電商賣家來說，要確保市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，了解消費(fèi)者的網(wǎng)購行為比以往任何時(shí)候都更重要。近期，廣告平臺(tái)Criteo公布了其第三份全球商業(yè)評(píng)論（Global Commerce Review），幫助零售商們了解消費(fèi)者的購物行為。該報(bào)告涉及全球80多個(gè)國家5000多個(gè)零售商。
以下報(bào)告中的一些關(guān)鍵數(shù)據(jù)：
1、全球移動(dòng)端購物年交易量同比增長(zhǎng)14%
隨著人們?cè)絹碓蕉嗟膶⑹謾C(jī)融入到自己的網(wǎng)購旅程中，移動(dòng)端交易呈上升趨勢(shì)并不足為奇。能夠盡早發(fā)現(xiàn)并利用這一趨勢(shì)的賣家將獲得先機(jī)優(yōu)勢(shì)。
2、在北美，40%的網(wǎng)購交易是通過智能手機(jī)完成的
2018年，美國人使用智能手機(jī)網(wǎng)購的頻率更高了。事實(shí)上在美國，從2017年第3季度到2018年第3季度，通過智能手機(jī)銷售的份額已經(jīng)增長(zhǎng)了14%。
為適應(yīng)這個(gè)“移動(dòng)端第一”的網(wǎng)購世界，零售商需及時(shí)調(diào)整自己的銷售策略。良好的移動(dòng)體驗(yàn)將使零售商擁有很多機(jī)會(huì)接觸到更多的新受眾，并提高消費(fèi)者參與度和自己的銷售額。
3、購物App的轉(zhuǎn)化率是移動(dòng)網(wǎng)頁的3倍
根據(jù)Criteo的報(bào)告，在北美，購物App的轉(zhuǎn)化率達(dá)到了20%，是移動(dòng)網(wǎng)頁（6%）的3倍以上，PC端的轉(zhuǎn)化率也僅達(dá)到了11%（如上圖）。對(duì)于志在開發(fā)移動(dòng)端用戶的零售商，開發(fā)自己購物App作為自己的主要產(chǎn)品展示渠道是非常有必要的。
4、積極推廣自己購物App的零售商，移動(dòng)端產(chǎn)生了63%的交易量
在建立了自己的購物App后，賣家下一步要做的就是積極推廣自己的購物App。研究數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，賣家積極推廣自己的購物App后，移動(dòng)端交易量達(dá)到了其總交易量的63%。這體現(xiàn)了零售商積極推廣自己購物App的重要性，你需要告訴你的受眾，你為他們提供的新購物方式。
5、全渠道客戶擁有高終生價(jià)值，平均為零售商貢獻(xiàn)27%的總銷售額
全渠道客戶不依賴某一單一購物渠道，他們會(huì)根據(jù)自己的需要選擇不同的渠道和設(shè)備購物。對(duì)于他們來說，所有的渠道都同樣重要，這也要求賣家在所有渠道中為消費(fèi)者提供良好用戶體驗(yàn)。
有趣的是，盡管全渠道客戶具有高終身價(jià)值，但他們只占賣家所有客戶的7%（如上圖）。零售商需要以更個(gè)性化的方式瞄準(zhǔn)的自己的理想受眾，并提供最佳的購物體驗(yàn)。
6、結(jié)合線下和線上數(shù)據(jù)的全渠道零售商，擁有超過4倍的銷售數(shù)據(jù)來優(yōu)化營銷效果
全渠道銷售策略對(duì)于零售商來說，最大的獲益是使零售商能夠訪問更龐大的有價(jià)值數(shù)據(jù)。全渠道零售商可以將自己的線上線下數(shù)據(jù)結(jié)合在一起，以便更深入地了解自己的客戶需要，從而更有針對(duì)性地改善客戶的購物體驗(yàn)。你分析的數(shù)據(jù)越多，你的廣告營銷效果就越好。
推廣自己的購物App的線上零售商發(fā)現(xiàn)，自己有31%的交易來自該應(yīng)用程序。推廣自己購物App的實(shí)體零售商則有21%的交易來自該應(yīng)用程序。盡管這一比例低于純線上零售商，但它仍突顯出一個(gè)巨大的機(jī)遇——通過統(tǒng)一的策略將線下和在線數(shù)據(jù)融合起來，實(shí)現(xiàn)更高的銷量。
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