《中華人民共和國電子商務(wù)法》正式實施，其中對個人代購、商家刪差評刷好評、捆綁搭售、大數(shù)據(jù)殺熟、押金退還等消費者關(guān)注的問題做出了規(guī)定，以下十大熱點關(guān)乎到幾乎所有網(wǎng)購消費者：
熱點1：代購也需要登記納稅
在新電商法中規(guī)定，包括“代購”在內(nèi)的電子商務(wù)經(jīng)營者也需要辦理市場主體登記，并且依法納稅。具體規(guī)定為：電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當依法辦理市場主體登記；電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當依法履行納稅義務(wù)，并依法享受稅收優(yōu)惠；電子商務(wù)經(jīng)營者從事跨境電子商務(wù)，應(yīng)當遵守進出口監(jiān)督管理的法律、行政法規(guī)和國家有關(guān)規(guī)定。
為了躲避監(jiān)管，一些代購甚至用英文在朋友圈發(fā)送商品信息，“不會英文都別想做代購和微商了！可是用英文寫就可以不受監(jiān)管了？”，有網(wǎng)友質(zhì)疑。
事實上，個人的“電子商務(wù)經(jīng)營者”除了代購還有許多，包括“帶貨”主播、朋友圈微商、抖音賣貨、在淘寶、微店、小程序等平臺開設(shè)小店的個人賣家等等。中消協(xié)表示，微商是近年來新興的網(wǎng)絡(luò)交易模式，但進入門檻低，無實體店、無營業(yè)執(zhí)照，出現(xiàn)消費糾紛后，消費者維權(quán)困難?！峨娮由虅?wù)法》明確利用微信朋友圈、網(wǎng)絡(luò)直播等方式從事商品、服務(wù)經(jīng)營活動的也是電子商務(wù)經(jīng)營者，有利于加強對相關(guān)領(lǐng)域的監(jiān)管，更好解決此類消費糾紛。
熱點2：商家不能再刪差評刷好評
對于商家來說，今后也不能再脅迫買家刪除差評和刷好評了。
在電商購物，“商品評價”是許多買家非?？粗氐囊稽c。“一般我會看‘買家秀’和追加評論，如果評論好的話就毫不猶豫下手了；但商家說得再好，要是有差評，我也不會買”，經(jīng)常網(wǎng)購的孫女士對北青報記者表示。
以往，為了一個“好評”，賣家會大費周章，比如“超過50字評論加3張圖好評加店主好友可以立即返現(xiàn)2元，追加評論后再返3元紅包”。而為了刪除一個“差評”，有的店家會打“奪命連環(huán)電話”，威脅買家修改中差評，有平臺還可以刪除、隱匿中差評，有時消費者為了避免麻煩往往無法給出客觀評價。
在新的電商法下，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者不得刪除消費者對其平臺內(nèi)銷售的商品或者提供的服務(wù)的評價；同時法律還規(guī)定，電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當建立健全信用評價制度，公示信用評價規(guī)則，為消費者提供對平臺內(nèi)銷售的商品或者提供的服務(wù)進行評價的途徑；否則可能被處以最高50萬元的罰款。
熱點3：捆綁搭售必須明顯提示
捆綁搭售是一些OTA電商機構(gòu)的“套路”，比如在購買飛機票時，默認被捆綁各類保險、接送機券、酒店優(yōu)惠券、門票紅包等。有消費者表示，此前在購票時經(jīng)常被“搭售”：“本來是沖著特價票去的，結(jié)果一個不留意就被默認勾選了一堆附加選項，在付款后才發(fā)現(xiàn)貴出去好多，平臺解釋這是跟特價票捆綁的，不能單獨購買特價票，但是在購買前卻沒有明確說明，真是吃了啞巴虧?！?/p>
今后，這種搭售也要被禁止了?！半娮由虅?wù)經(jīng)營者搭售商品或者服務(wù)，應(yīng)當以顯著方式提請消費者注意，不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認同意的選項?！薄峨娚谭ā芬?guī)定，違反者將被處以五萬元以上二十萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，并處二十萬元以上五十萬元以下的罰款。
熱點4：大數(shù)據(jù)殺熟被禁止
去年被關(guān)注的“大數(shù)據(jù)殺熟”也在《電商法》中被提及，“電子商務(wù)經(jīng)營者根據(jù)消費者的興趣愛好、消費習慣等特征向其提供商品或者服務(wù)的搜索結(jié)果的，應(yīng)當同時向該消費者提供不針對其個人特征的選項，尊重和平等保護消費者合法權(quán)益。”
也就說，根據(jù)大數(shù)據(jù)提供高價商品的“殺熟”行為今后就是違法的了。電商網(wǎng)站根據(jù)大數(shù)據(jù)實行“個性化推薦”時，則不能僅展示推薦的商品，也要將其他商品選項共同推薦給消費者，讓買家平等選擇。這就避免了一些電商或提供電商服務(wù)的平臺，利用“個性化推薦”當借口，為一些對價格不敏感的人群推薦價格較高的商品，而將同類型的低價商品進行屏蔽。
此前北青報曾報道過，在旅行、電影、電商、出行等多個價格有波動的平臺都存在大數(shù)據(jù)殺熟的情況，比如一位網(wǎng)友在出行平臺呼叫普通網(wǎng)約車，卻被系統(tǒng)“自動升級”，原以為的免費升級，實際上按照升級后的車型收費；另有網(wǎng)友與朋友同時查詢一家自己經(jīng)常住的酒店，自己賬號查到的價格與朋友查到的金額相差近100元。有專家認為，這種行為屬于一級價格歧視；目前許多商家都利用這一價格機制，針對大數(shù)據(jù)下價格敏感人群，系統(tǒng)會自動提供更加優(yōu)惠的策略。
熱點5：押金退還不及時將被罰款
近期，超千萬用戶線上排隊退還ofo小黃車押金，不少人還去到其線下辦公地點現(xiàn)場辦理，但都得到了“需排隊”的回應(yīng)；此前，酷騎單車、小鳴單車、小藍單車等多個共享單車相繼倒閉，不少用戶表示押金“打了水漂”。
在《電商法》中，也對押金事宜做出規(guī)定：電子商務(wù)經(jīng)營者按照約定向消費者收取押金的，應(yīng)當明示押金退還的方式、程序，不得對押金退還設(shè)置不合理條件。消費者申請退還押金，符合押金退還條件的，電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當及時退還。如電子商務(wù)經(jīng)營者按照約定向消費者收取押金的，應(yīng)當明示押金退還的方式、程序，不得對押金退還設(shè)置不合理條件。消費者申請退還押金，符合押金退還條件的，電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當及時退還。
熱點6：平臺經(jīng)營者自營應(yīng)顯著標記
一些網(wǎng)購平臺在網(wǎng)頁宣傳上混淆自營業(yè)務(wù)與非自營業(yè)務(wù)，在消費者維權(quán)時又以平臺經(jīng)營者是非自營主體作為抗辯理由，拒絕承擔責任。《電子商務(wù)法》針對這種情況做出明確規(guī)定，一是要求平臺經(jīng)營者開展自營業(yè)務(wù)的，要以顯著方式區(qū)分標記，不得誤導(dǎo)消費者，以保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)；二是規(guī)定平臺經(jīng)營者對標記為自營的業(yè)務(wù)依法承擔銷售者或者服務(wù)者的民事責任，防止平臺經(jīng)營者從事自營業(yè)務(wù)營利，發(fā)生問題時卻推諉塞責，逃避監(jiān)管。三是明確違反第三十七條規(guī)定的罰則，保障法律規(guī)定有效落地。
中消協(xié)表示，2016年5月，范先生在某網(wǎng)購平臺購買四款標稱“自營”的品牌手表。收貨后發(fā)現(xiàn)，商品說明書載明的手表材質(zhì)與宣傳不符。檢測結(jié)果也證明了這一點。在訴訟維權(quán)過程中，該網(wǎng)絡(luò)平臺辯稱“自營”不是平臺經(jīng)營者自營，是平臺所屬集團下屬公司經(jīng)營，平臺經(jīng)營者非適格被告，要求駁回消費者起訴。
熱點7：平臺經(jīng)營者未盡義務(wù)應(yīng)依法擔責
乘順風車失聯(lián)、被殺害；在互聯(lián)網(wǎng)招聘平臺找工作遭遇傳銷遇害等等，多個案例表示，許多消費者在平臺遭遇侵害，平臺欲撇清責任，在《電商法》中明確規(guī)定，未來平臺將被強化責任，電子商務(wù)法規(guī)定，如果平臺有相關(guān)的違法行為，還要依法承擔行政責任和刑事責任。
此前，全國人大常委會法工委經(jīng)濟法室副主任楊合慶就《電子商務(wù)法》有關(guān)問題答記者問，依法承擔相應(yīng)的責任，包括平臺經(jīng)營者未盡到上述義務(wù)，按照《侵權(quán)責任法》等法律，構(gòu)成共同侵權(quán)的，應(yīng)當承擔連帶責任的情形。另外，除了上述的民事責任以外，電子商務(wù)法還規(guī)定，如果平臺有相關(guān)的違法行為，還要依法承擔行政責任和刑事責任。這一修改，主要是考慮到平臺經(jīng)營者未盡到上述義務(wù)的情況比較復(fù)雜，需要根據(jù)實際情形依法具體認定。這就需要有關(guān)司法機關(guān)、監(jiān)管部門綜合考慮各方面因素，依據(jù)法律規(guī)定，根據(jù)違法情形，作出具體判定。
熱點8：商家不得隨意“砍單”
實踐中，一些電商低價促銷，在消費者付款成功后又隨意取消訂單的情況屢見不鮮?！翱硢巍钡睦碛芍饕猩唐啡必?、操作失誤、系統(tǒng)出錯、產(chǎn)品質(zhì)量、訂單異常等。有網(wǎng)站利用格式條款規(guī)定，消費者成功下單并付款后，并不代表雙方已建立合同關(guān)系，只有商家確認發(fā)貨后，才算合同成立。有的網(wǎng)站甚至規(guī)定，在任何情況下，由于商品缺貨對消費者帶來任何損失不負任何責任。
針對消費者遇到的電商隨意砍單問題，《電子商務(wù)法》明確規(guī)定，一是電子商務(wù)經(jīng)營者發(fā)布信息符合要約條件的，用戶選擇商品或者服務(wù)并提交訂單成功，合同成立。二是平臺經(jīng)營者、平臺內(nèi)電商不得以格式條款等方式，為自己的毀約行為制造借口。三是格式條款等含有消費者支付價款后合同不成立的，其內(nèi)容無效。立法明確做出相關(guān)規(guī)定，有利于督促經(jīng)營者誠實守信，切實履行合同義務(wù)，減少消費者的維權(quán)困擾。
熱點9：強化經(jīng)營者舉證責任
在消費維權(quán)過程中，消費者經(jīng)常遇到舉證難的情況。特別是在電子商務(wù)交易中，有關(guān)合同、交易記錄等證據(jù)大多為電子商務(wù)經(jīng)營者擁有。發(fā)生消費糾紛時，消費者如事前未做證據(jù)留存，往往處于非常弱勢的地位。一些電子商務(wù)經(jīng)營者甚至偽造、篡改、銷毀、隱匿相關(guān)證據(jù)，使消費者維權(quán)更加困難。
《電商法》第六十二條規(guī)定對平臺經(jīng)營者、平臺內(nèi)經(jīng)營者都提出了提供相關(guān)證據(jù)的義務(wù)，如原始合同、交易記錄等，并規(guī)定丟失、偽造、篡改、銷毀、隱匿或者拒絕提供前述資料，由電子商務(wù)經(jīng)營者承擔不利法律后果。這一規(guī)定有助于改變消費者的弱勢地位，便于有關(guān)司法機關(guān)等查明事實，強化對消費者的保護。
熱點10：按時交付讓快遞戒掉拖延癥
有消費者表示，每年的雙十一買買買之后，要經(jīng)歷漫長的等待，賣家以發(fā)貨量大為理由，延遲發(fā)貨；或是快遞以高峰配送時效受到影響而延遲送貨。
不過明年的雙十一可能就不會出現(xiàn)這種情況?！峨娚谭ā芬?guī)定，快遞物流服務(wù)提供者為電子商務(wù)提供快遞物流服務(wù)，應(yīng)當遵守法律、行政法規(guī)，并應(yīng)當符合承諾的服務(wù)規(guī)范和時限?？爝f物流服務(wù)提供者在交付商品時，應(yīng)當提示收貨人當面查驗；交由他人代收的，應(yīng)當經(jīng)收貨人同意。合同標的為交付商品并采用快遞物流方式交付的，收貨人簽收時間為交付時間。合同標的為提供服務(wù)的，生成的電子憑證或者實物憑證中載明的時間為交付時間；前述憑證沒有載明時間或者載明時間與實際提供服務(wù)時間不一致的，實際提供服務(wù)的時間為交付時間。
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