不管是在跨境電商業(yè)務(wù)中還是在普通的電商的業(yè)務(wù)中，都會(huì)遇到客戶拒收等售后問(wèn)題，由于保稅倉(cāng)發(fā)貨和傳統(tǒng)電商倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨有著非常大的區(qū)別，那么保稅倉(cāng)發(fā)貨被拒收怎么辦?保稅倉(cāng)拒收退回到哪里去，我們一起來(lái)看一下。
根據(jù)最高人民法院發(fā)布關(guān)于為促進(jìn)消費(fèi)提供司法服務(wù)和保障的意見(jiàn)。意見(jiàn)明確，消費(fèi)者因檢查商品的必要對(duì)商品進(jìn)行拆封查驗(yàn)且不影響商品完好，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得以商品已拆封為由主張不適用七日無(wú)理由退貨制度。
根據(jù)跨境電商法規(guī)，跨境電商平臺(tái)告知書(shū)
（1）購(gòu)買(mǎi)的跨境商品等同于境外購(gòu)買(mǎi)，商品本身可能無(wú)中文標(biāo)簽，您可通過(guò)商品描述查看商品中文電子標(biāo)簽；
（2）根據(jù)相關(guān)法律政策，您選購(gòu)的跨境商品僅限個(gè)人自用，不得再次銷(xiāo)售；
（3）購(gòu)買(mǎi)的跨境商品符合原產(chǎn)地有關(guān)質(zhì)量、安全、衛(wèi)生、環(huán)保、標(biāo)識(shí)等標(biāo)準(zhǔn)或技術(shù)規(guī)范要求，但可能與我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)存在差異，由此可能產(chǎn)生的危害、損失或者其他風(fēng)險(xiǎn)，將由您自行承擔(dān)。
（4）購(gòu)買(mǎi)商品的行為等同于境外購(gòu)買(mǎi)，適用商品當(dāng)?shù)貒?guó)法律，不支持七天無(wú)理由退換貨。
但是由于跨境電商政策和電商法有不同，以及跨境平臺(tái)的規(guī)則要求，所以在購(gòu)買(mǎi)跨境商品時(shí)不支持七天無(wú)理由退換貨是存在爭(zhēng)議性的。
保稅倉(cāng)發(fā)貨被拒收怎么辦?保稅倉(cāng)拒收退回到哪里?
1、正規(guī)的處理方式就是貨物退回保稅倉(cāng)再進(jìn)行銷(xiāo)售，手續(xù)麻煩，需要向海關(guān)申報(bào)、海關(guān)檢驗(yàn)、放行后入保稅倉(cāng)，期間產(chǎn)生的運(yùn)輸費(fèi)、報(bào)關(guān)費(fèi)，成本高，不過(guò)可以退回的稅費(fèi)和消費(fèi)者的消費(fèi)額度。
2、基于性價(jià)比考慮，消費(fèi)者拒收后可選擇退回到國(guó)內(nèi)公司，退回到國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)公司中，費(fèi)用以及手續(xù)便宜便捷，但是原則上不能二次銷(xiāo)售，以及個(gè)人年度額度不能調(diào)整。
3、保稅倉(cāng)發(fā)的貨算是跨境購(gòu)物，清關(guān)發(fā)出來(lái)就算進(jìn)國(guó)內(nèi)了，拒收之后這個(gè)貨就沒(méi)有辦法原路再返回到保稅倉(cāng)了。如果是非質(zhì)量原因的拒收，買(mǎi)家要支付退回運(yùn)費(fèi)，貨才能退到國(guó)內(nèi)指定地點(diǎn)
保稅倉(cāng)發(fā)貨被拒收的稅費(fèi)誰(shuí)承擔(dān)?需要需要承擔(dān)運(yùn)費(fèi)和扣除稅費(fèi)嗎
很多人覺(jué)得保稅倉(cāng)被拒收稅費(fèi)要買(mǎi)家承擔(dān)，事實(shí)上在購(gòu)買(mǎi)保稅倉(cāng)貨物，在出保稅區(qū)時(shí)需要繳納相應(yīng)的關(guān)稅，本質(zhì)上市買(mǎi)家承擔(dān)，在保稅倉(cāng)退貨時(shí)稅費(fèi)相應(yīng)也退回到商家的稅金賬戶上，買(mǎi)家賣(mài)家都無(wú)需承擔(dān)退貨的關(guān)稅。而退貨過(guò)程中所產(chǎn)生的手續(xù)費(fèi)一般情況是由商家承擔(dān)。
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