距離雙十一還有十多天，各大電商物流又將帶來怎樣的新“速度”新“服務”引發(fā)關注。繼蘇寧物流宣布全面升級精準配送產(chǎn)品“準時達”后，逆向服務“準時取”“急速取”也將成為今年雙十一的一大亮點。
蘇寧火箭哥準時取件
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“準時取”擊中退換貨痛點
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“包裝損壞，寄來的東西也是壞的，怎么用？”“在買家秀和賣家秀之間一直找不到平衡點，心好累……”“閨女又亂買這些中看不中用的，退了退了！”經(jīng)歷了“購物宿醉”后，許多人會對沖動購物感到后悔。因此，越是到電商大促，訂單量的增加也夾帶著一波上漲的退貨量。
“能不能快點來取件？我急著去上班呢！”“說好的馬上來，人呢？”“我可能今天不在家，能換個時間再來嗎？”“再不來拿就趕不上7天無理由退貨啦……”在退換貨過程中，取件時間不匹配、快遞員不守時等因素極大影響用戶退換貨體驗。
針對這些痛點，蘇寧物流推出新服務——準時取。消費者在蘇寧易購上購買的商品，在退換貨時可以自由選擇快遞員上門時間，省去了等候取件的煩惱。
上周日，西安的張先生計劃上午睡到自然醒，希望快遞員能在11—13點這個時間段上門取走給女兒買大了的一雙鞋子，張先生非常欣喜地表示：“剛到下午11點快遞員就上門取件了，不影響上午休息也不影響下午外出，這樣退貨準時又省心，蘇寧物流的服務也越來越人性化?！?/p>
據(jù)了解，目前蘇寧物流“準時取”服務與“準時達”范圍同步，覆蓋全國100個城市，實現(xiàn)百城正逆向“準時達”服務覆蓋。預計今年年底，“準時取”服務將會覆蓋全國130城，其中，北上廣、深圳、杭州等13個重點城市將全區(qū)域開通，發(fā)達的三四線市場也將開啟迅速擴張之路。
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“1小時上門“急速取”讓服務更極致
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除了“準時取”之外，“急速取”也成為蘇寧物流推出的逆向服務產(chǎn)品之一。當用戶在蘇寧易購申請退換貨時，可選擇1小時內(nèi)急速上門取件服務，相比“準時取”更快、更精準。目前該服務已經(jīng)在南京測試，預計今年年底，北京、上海、廣州、南京、杭州、沈陽、成都、武漢、西安全國9個城市將開通“急速取”服務。
從表面上看退換貨很簡單，實際上升到供應鏈流程視角上來說，退換貨考驗的其實是一個企業(yè)逆向物流的重視程度和管理能力。用戶在蘇寧易購申請退換貨后，物流系統(tǒng)會自動根據(jù)用戶定位信息，匹配最近的快遞員上門取件。物品從被快遞員回收的那一刻起，就踏上了返程的列車。據(jù)蘇寧物流透露，快遞員方面第一階段由蘇寧物流自營快遞員完成，未來也將加入天天快遞員。
除此之外，蘇寧物流針對退換貨服務場景不斷拓展和衍生。以蘇寧小店為主，目前全國超過1700家將陸續(xù)開通“服務專區(qū)”，其中重要的一項服務便是為社區(qū)用戶提供快遞自提、寄件服務。往后，蘇寧的用戶遇到退換貨需求時，也可直接到附近的蘇寧小店服務專區(qū)。
從蘇寧物流不斷地進行服務升級可以看出其對消費者的寵愛與日俱增，這才不停有了新服務的推出、新科技物種的面世。蘇寧物流通過對“準時取”、“急速取”逆向服務的有效管理，進一步強化蘇寧物流市場競爭優(yōu)勢，提高供應鏈的整體績效，為用戶提供“智慧、輕簡、準時”的服務體驗。
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