疫情期間，不出門，待在家刷直播，在一些直播平臺，網(wǎng)紅帶貨隨處可見。
在3·15消費者權(quán)益保護日來臨之際，今天上午，北京互聯(lián)網(wǎng)法院在線“云”召開涉網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)益保護案件審理情況新聞通報會。
主播帶貨、跨境電商……這些新型電商交易暗藏隱患！
北京互聯(lián)網(wǎng)法院綜合審判一庭庭長盧正新表示，目前，社交電商、跨境電商、二手電商等新型電商模式迅猛發(fā)展，但市場不夠成熟，相關(guān)法律法規(guī)不夠完善，法律風(fēng)險和隱患較多。
“主播帶貨”等新型電商交易暗藏隱患
“以‘主播帶貨’為起點的網(wǎng)絡(luò)交易，一旦產(chǎn)生糾紛，由于存在主播、銷售者、直播平臺、第三方平臺等多重主體，消費者難以確定交易相對方的身份以及各方主體應(yīng)當承擔(dān)的責(zé)任，客觀上造成了追訴困難?！北R正新說。
他進一步舉例：一些銷售進口商品的經(jīng)營者存在偽造、變造海關(guān)單證等行為，消費者無法判斷真?zhèn)?，產(chǎn)品質(zhì)量無從保障。
此外，二手電商平臺問題較多，經(jīng)營者虛假宣傳、以次充好、售后服務(wù)差，第三方平臺提供“驗機”“驗車”等檢測服務(wù)，消費者認為購買的商品質(zhì)量與檢測報告不符等爭議較多。
盧正新表示，下一步，將對涉及社交電商、跨境電商、二手電商等新型電商模式的案件加強研判。通過公布典型案例、加強普法宣傳等方式，引導(dǎo)社會公眾積極依法維護自身權(quán)益。
近一半網(wǎng)購合同糾紛案件涉及標簽標識問題
根據(jù)通報，北京互聯(lián)網(wǎng)法院受理的因網(wǎng)購食品、化妝品、保健品引起的網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛、網(wǎng)絡(luò)購物產(chǎn)品質(zhì)量糾紛中，有53%的案件涉及標簽標識問題。
上述問題包括標簽缺失重要商品信息，未標注生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、添加物成分及具體含量、不適宜人群等；標簽內(nèi)容與實際情況不符，如標簽中標注的添加物含量與實際情況不一致、標簽內(nèi)容與商品詳情頁面內(nèi)容不一致等；標簽記載存在文字錯誤，如出現(xiàn)錯別字、使用繁體字、符號使用不規(guī)范、外文翻譯不準確等。
法院認為，經(jīng)營者在食品、保健品中添加有毒有害物質(zhì)，或者食品、保健品的標簽、說明書存在明顯的內(nèi)容缺失，嚴重影響食品安全的，應(yīng)當支持消費者要求懲罰性賠償?shù)脑V訟請求。
部分電商平臺默許第三方經(jīng)營者使用“自營店”字樣
根據(jù)通報，部分電商平臺經(jīng)營者在其平臺上開展自營業(yè)務(wù)，未以顯著方式區(qū)分標記自營業(yè)務(wù)和平臺內(nèi)經(jīng)營者開展的業(yè)務(wù)。
同時，部分平臺經(jīng)營者未妥善履行第三方平臺義務(wù)，存在對入駐商家資質(zhì)審核不嚴、產(chǎn)生糾紛時對平臺內(nèi)經(jīng)營者和相關(guān)交易信息披露不及時、對平臺內(nèi)經(jīng)營者的違法行為監(jiān)督管理不力等問題。
經(jīng)營者不得無故拒絕“七天無理由退貨”
為方便、快捷、規(guī)模交易，經(jīng)營者通常都會提供格式合同，網(wǎng)絡(luò)消費者只能選擇同意或不同意，不能對具體條款內(nèi)容進行協(xié)商，而且基本上不會逐一閱讀。
但是，這些格式條款可能暗含經(jīng)營者的“陷阱”，比如，經(jīng)營者對屬于“七天無理由退貨”的商品，標注不支持“七天無理由退貨”或“不退不換”，并就據(jù)此拒絕為消費者退貨。
在北京互聯(lián)網(wǎng)法院審理的一起案件中，網(wǎng)店經(jīng)營者在電動滑板車的詳情頁面標注 “不支持七天無理由退貨”，并據(jù)此拒絕消費者“七天無理由退貨”的申請。
盧正新表示，除法律明確規(guī)定不適用“七天無理由退貨”，或者根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品外，經(jīng)營者不得無故拒絕“七天無理由退貨”。
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