《電子商務(wù)法》2019年1月1日正式實(shí)施，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)1月1日凌晨剛過第一時(shí)間依照《電子商務(wù)法》第49條關(guān)于電子合同成立的規(guī)定，對亞馬遜、京東、蘇寧易購、蜜芽網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、唯品會(huì)、1號店、國美在線、聚美優(yōu)品、酒仙網(wǎng)、天貓、淘寶、拼多多等13家電商平臺的合同成立條款開展調(diào)查。
調(diào)查結(jié)果顯示，大部分電商平臺在《電子商務(wù)法》正式實(shí)施前及時(shí)修改了相關(guān)條款，在合同成立條款中規(guī)定或補(bǔ)充了“當(dāng)您作為消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要下單并支付貨款 的情況下，您貨款支付成功后即視為您與銷售商之間就已支付貨款部分的訂單建立了合同關(guān)系”等有關(guān)內(nèi)容，但仍有蜜芽網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、聚美優(yōu)品等四家電 商平臺并未按照《電子商務(wù)法》相關(guān)規(guī)定，及時(shí)修改協(xié)議條款，仍規(guī)定實(shí)際發(fā)貨或發(fā)送發(fā)貨確認(rèn)郵件時(shí)合同成立。
北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)為上述四家電商平臺在《電子商務(wù)法》實(shí)施后，仍然未及時(shí)修改合同成立條款，其條款內(nèi)容違反了《電子商務(wù)法》的有關(guān)規(guī)定，侵害了不特定消費(fèi)者的合法權(quán)益。對此，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)將督促電商平臺修改相關(guān)條款，維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。
2018年8月31日，十三屆全國人大常 委會(huì)第五次會(huì)議表決通過《電子商務(wù)法》，自2019年1月1日起施行。新頒布的《電子商務(wù)法》第49條第2款規(guī)定，“電子商務(wù)經(jīng)營者不得以格式條款等方式 約定消費(fèi)者支付價(jià)款后合同不成立；格式條款等含有該項(xiàng)內(nèi)容的，其內(nèi)容無效?！薄峨娮由虅?wù)法》施行后，電商平臺中關(guān)于以商家實(shí)際發(fā)貨或發(fā)送郵件確認(rèn)發(fā)貨時(shí)合 同成立等類似條款將明顯違反上述規(guī)定。
2017年，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)曾開展電商“砍單”問題調(diào)查，部分網(wǎng)站利用格式條款規(guī)定，以商家實(shí)際發(fā)貨或發(fā)送郵件確認(rèn)發(fā)貨時(shí)為合同成立。2018年11月8日，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)與北京市法學(xué)會(huì)電子商務(wù)法治研究會(huì)共同發(fā)表聲明，督促廣大電子商務(wù)經(jīng)營者對標(biāo)《電子商務(wù)法》有關(guān)規(guī)定，及時(shí)調(diào)整不合規(guī)條款，杜絕“砍單”行為。為了保障廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益，督促電商經(jīng)營者切實(shí)落實(shí)《電子商務(wù)法》的規(guī)定，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)于《電子商務(wù)法》正式實(shí)施后再次對電商平臺的相關(guān)條款開展調(diào)查。（來源：消費(fèi)者網(wǎng)）
據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺”（http://show.s.315.100ec.cn/）收到用戶維權(quán)案例顯示，蜜芽、聚美優(yōu)品、當(dāng)當(dāng)存在售后困難、貨不對板等問題。以下為部分典型案例：
“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)” 商品貨不對板 售后久未處理
閆女士于12月7日在“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”特步旗艦店在一個(gè)訂單內(nèi)購買4雙運(yùn)動(dòng)鞋，訂單號為37328721180。
閆女士在“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”特步旗艦店在一個(gè)訂單內(nèi)購買4雙運(yùn)動(dòng)鞋，12月9日收到一個(gè)ems包裹里面僅有兩雙鞋，另外兩雙鞋一直未收到，期間我曾多次聯(lián)系特步旗艦店和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服，但問題一直未得到解決。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
“蜜芽”購買的奶粉密封罐蓋是斷裂 回復(fù)：密封層完好可放心食用
譚女士于2018年4月28日在蜜芽寶貝下單兩罐奶粉（荷蘭原裝herobaby白金版嬰幼兒奶粉4段24m+700*2罐），訂單號為1804281520872097。
本人在蜜芽寶貝下單兩罐奶粉并于5月5日簽收。至今，小孩已吃完一罐，今早拆開第二罐的時(shí)候發(fā)現(xiàn)奶粉密封罐蓋是斷裂的。隨即向該平臺售后客服反饋，客服回電 表示這種情況是會(huì)存在的，且已超過售后反饋時(shí)間，不予受理。本人認(rèn)為，奶粉罐身并沒有任何變形或破損，唯獨(dú)罐蓋斷裂，影響奶粉保存且對奶蓋斷裂情況存疑。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，蜜芽發(fā)來反饋稱，用戶購買荷蘭原裝herobaby白金版嬰幼兒奶粉 4段24m700*2罐，已聯(lián)系用戶溝通，商品密封層完好可放心食用，針對罐蓋斷裂影響奶粉保存情況，補(bǔ)償50元現(xiàn)金可自行購買密封罐，用戶認(rèn)可。
用戶稱“聚美優(yōu)品”所購商品尚未收到 回復(fù)：已退款完成
何女士于2018年2月28日20:03分在聚美優(yōu)品上購買圣羅蘭唇釉1只、蜂蜜補(bǔ)水面膜10片，訂單號為120348566113。
訂單于3月4日14時(shí)30分到達(dá)成都中轉(zhuǎn)，之后一直停留于這個(gè)狀態(tài)沒有任何消息，之間多次向聚美客服反饋意見，說是沒有丟件，因信息滯留原因預(yù)計(jì)要2-3天可以送達(dá)，我這都等了快10天了，并 沒有任何消息。今天又跟客服聯(lián)系，他們直接打電話說退款給我，回頭包裹到了讓我拒收，直接把訂單給我從待收貨狀態(tài)取消了，錢也并沒有退給我。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，聚美優(yōu)品發(fā)來反饋稱：經(jīng)核實(shí)此單包裹丟失，快遞已提交丟件狀態(tài)，我部 外呼客戶解釋安撫，因丟件問題導(dǎo)致未能及時(shí)送達(dá)已向客戶致歉，與客戶協(xié)商退款，客戶認(rèn)可，現(xiàn)訂單已退款完成，客戶表示已收到退款，無其他疑問，請知悉。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，在運(yùn)行八年后，今年元旦電子商務(wù)研究中心全新上線了“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺”（http://show.s.315.100ec.cn/）。 新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。
貨之家—是一家跨境運(yùn)輸、報(bào)關(guān)報(bào)檢、倉儲物流等綜合性國際物流公司,專業(yè)提供：跨境電商倉儲,保稅倉,保稅倉庫,保稅倉儲,電商倉庫,保稅物流,第三方倉儲,跨境電商BBC,進(jìn)口報(bào)關(guān),進(jìn)口清關(guān),進(jìn)口報(bào)檢,保稅進(jìn)口,包稅進(jìn)口清關(guān),進(jìn)口清關(guān)代理。服務(wù)熱線：400-8070-082
