亞馬遜圈內(nèi)都盛傳一句話：“七分靠選品，三分靠運(yùn)營(yíng)。產(chǎn)品致勝！“對(duì)于這句話我們深信不疑，但也時(shí)刻被其所困擾。的確，一款產(chǎn)品能否做成功，中間包含了很多因素。我們能做的，大概就是最大限度地抓住客戶的需求點(diǎn)，了解他們的消費(fèi)習(xí)慣，把所有可控的環(huán)節(jié)做到最好，即所謂的盡人事，剩下的我們就交給時(shí)間去檢驗(yàn)。那么除了去站外的視頻軟件、社交媒體找答案，亞馬遜站內(nèi)有沒(méi)有值得發(fā)掘的點(diǎn)呢？
答案是肯定的。它在哪兒呢？可能你都不曾留意過(guò)。在產(chǎn)品Review里藏著一些這樣的賣(mài)家，他們有自己獨(dú)特的標(biāo)識(shí)，他們被稱作“Top Contributor”（最大貢獻(xiàn)者）。
那么到底是什么樣的人才能有資格得到這樣的標(biāo)識(shí)呢？按照亞馬遜的定義，他們是在某個(gè)特定的興趣領(lǐng)域內(nèi)頻繁發(fā)布優(yōu)質(zhì)評(píng)論的賣(mài)家。什么叫優(yōu)質(zhì)的評(píng)論？?jī)?yōu)質(zhì)的評(píng)論除了有清晰的圖片或視頻、詳細(xì)的描述之外，還應(yīng)該被其它的買(mǎi)家所認(rèn)可。其它買(mǎi)家通過(guò)下面這個(gè)“Helpful”的按鈕就可以對(duì)這個(gè)買(mǎi)家的評(píng)論進(jìn)行點(diǎn)贊支持啦。
當(dāng)然對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)，能夠得到Top Contributor的Review對(duì)于Listing排名的提升也是一件非常有積極意義的事情。
好了，介紹了Top Contributor的定義之后，對(duì)于我們賣(mài)家了解客戶需求方面有什么價(jià)值呢？為什么我們不去看其它買(mǎi)家的主頁(yè)呢？我們通過(guò)其它的買(mǎi)家也能了解不是嗎？這個(gè)沒(méi)錯(cuò)，但是別忘記我們前面提到的，不是所有買(mǎi)家都能得到這個(gè)標(biāo)志，他們的發(fā)言是被大多數(shù)人認(rèn)可的，他們的發(fā)言通常來(lái)說(shuō)都非常詳細(xì)全面，基本上給你整得明明白白。無(wú)論是從節(jié)省時(shí)間成本的角度還是真實(shí)性的角度，他們都是一個(gè)有價(jià)值的考量。
另外這個(gè)主頁(yè)有一個(gè)特點(diǎn)，就是所有Review都是按照時(shí)間順序排列，不存在篩選功能。而正是在這個(gè)前提下，才給我們賣(mài)家?guī)?lái)了在一個(gè)類目中深挖的可能性。因?yàn)楫?dāng)你在瀏覽客戶的歷年來(lái)的購(gòu)買(mǎi)記錄時(shí)你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，客戶會(huì)在你想深挖的類目里曾經(jīng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)哪些東西，他對(duì)這些東西感興趣以外，會(huì)不會(huì)有一些你壓根沒(méi)聽(tīng)過(guò)沒(méi)看過(guò)的東西感興趣。畢竟我們中間隔著16個(gè)小時(shí)的時(shí)差，隔著文化背景思維方式生活習(xí)慣上的巨大差異。冒然地去猜測(cè)他們的需求是一件不靠譜的事情。因此通過(guò)最大貢獻(xiàn)者的購(gòu)買(mǎi)記錄可以很全面地了解到他們的需求點(diǎn)。
這個(gè)主頁(yè)的設(shè)計(jì)比較人性化的一點(diǎn)是，Review的下方會(huì)直接附上產(chǎn)品的鏈接，你通過(guò)這個(gè)鏈接點(diǎn)進(jìn)去就能看到產(chǎn)品詳情。比方說(shuō)你是賣(mài)騎行用品的，那么你在瀏覽了這些相關(guān)的購(gòu)買(mǎi)記錄之后可能會(huì)發(fā)現(xiàn)原來(lái)在國(guó)外的騎行者會(huì)特別熱衷于買(mǎi)自行車(chē)載手機(jī)支架，也會(huì)買(mǎi)那種戴在頭盔里的帽子用來(lái)吸汗、防止感冒。于是我們可以把這些感興趣的產(chǎn)品統(tǒng)一的收集進(jìn)入一個(gè)Word文檔里，之后再慢慢進(jìn)行排除。一定要給自己多一些選擇，我覺(jué)得我今年下半年聽(tīng)到過(guò)的最棒的一句話就是：只有一個(gè)選項(xiàng)的，不叫決策，叫決心。
需要說(shuō)明的一點(diǎn)是Top Contributor后面跟的興趣類目并非是客戶自己選擇出來(lái)的，當(dāng)然在客戶創(chuàng)建自己主頁(yè)的時(shí)候也是會(huì)讓他們選擇自己感興趣的類目的。知乎大家都玩過(guò)吧，剛注冊(cè)完就讓你選擇自己的興趣部落。但是被放到Top Contributor后面的最大貢獻(xiàn)類目是系統(tǒng)根據(jù)各種反饋加上去的，買(mǎi)家在某一個(gè)領(lǐng)域發(fā)表的優(yōu)質(zhì)Review越多，得到的“Helpful”投票越多，他就更有可能在這個(gè)領(lǐng)域成為T(mén)op Contributor, 一個(gè)買(mǎi)家可以有不僅限一個(gè)類目的最大貢獻(xiàn)標(biāo)志。
最后，我想說(shuō)明的一點(diǎn)就是，大家想必已經(jīng)聽(tīng)過(guò)很多種選品的方法，總會(huì)有人問(wèn)用什么樣的方法是最好的。其實(shí)這些方法的存在并不是一個(gè)非此即彼的命題，而是但我們凡能多知道一種方法，我們就多了一種解決問(wèn)題的途徑，多了一種能看到更多可能性的視角。
最后的最后，允許我再補(bǔ)充一點(diǎn)，我們會(huì)聽(tīng)到那種完全沒(méi)有任何運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的小白，撞上了一款好產(chǎn)品之后瞬間實(shí)現(xiàn)財(cái)富自由的故事。不得不承認(rèn)的是，運(yùn)氣是成功的所有因素里最不可控的一環(huán)，那么運(yùn)氣還沒(méi)能降臨的時(shí)候，我們得盡所有可能把幸運(yùn)這個(gè)詞在成功中的占比做得足夠小，讓它成為錦上添花而不是雪中送炭，只有這樣，當(dāng)幸運(yùn)到來(lái)的時(shí)候，我們才能穩(wěn)穩(wěn)地接住它。
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