報(bào)告中的主要調(diào)查結(jié)果表明:
1、澳大利亞網(wǎng)購率繼續(xù)飆升,人們越來越頻繁地在網(wǎng)上消費(fèi)
在2018財(cái)年,澳大利亞所有垂直領(lǐng)域的銷售表現(xiàn)都十分搶眼,Neto所有類別的賣家的總銷售額平均同比增長30%。時(shí)尚業(yè)是所有類別中的領(lǐng)跑者,其銷售額以57%的同比增幅位居榜首。家居用品(55%)是總銷售額增幅第二快的行業(yè),緊隨其后的是利基類別汽車零部件(49%)。
澳大利亞人每筆交易的支出數(shù)額也有所增加,他們在所有垂直領(lǐng)域的平均交易金額增加了5%,達(dá)到130美元。具體來說,食品和酒類是購物者消費(fèi)最多的品類,平均每筆交易花費(fèi)168美元。其次是五金工具類,零售商平均每筆交易金額為162美元。
與去年同期相比增長最快的家居用品類,每筆交易金額增長25%,至138美元,電子產(chǎn)品和Hi-Fi設(shè)備增長18%,達(dá)到116美元。
Murtagh說:“有趣的是,對我們的賣家來說,11月是一年中最繁忙的時(shí)期,該時(shí)期也就是假日季的開端。這進(jìn)一步證明了消費(fèi)者購物行為的演變,考慮到繁忙的圣誕節(jié)期間的配送時(shí)間,許多澳大利亞人會(huì)提前規(guī)劃購物計(jì)劃。隨著電商行業(yè)的持續(xù)發(fā)展以及時(shí)間的推移,這種購物行為對于12月這一‘傳統(tǒng)銷售高峰期’的零售商人員配置和交易時(shí)間會(huì)產(chǎn)生怎樣的影響,將會(huì)是一個(gè)有趣的看點(diǎn)。”
2、電商平臺競爭提高了消費(fèi)者的期望值,并攫取了巨大的市場份額
就在這一年,亞馬遜澳大利亞站正式上線,并在eBay、Catch(澳洲本土電商平臺)和Kogan(澳洲電商平臺)等公司的“競爭游戲”中迅速占據(jù)了前排席位。因此,在賣家和消費(fèi)者體驗(yàn)的創(chuàng)新和改善方面,消費(fèi)者的期望值都已經(jīng)被推到了新的高度。
通過eBay、亞馬遜和Catch等在線平臺進(jìn)行銷售,已經(jīng)成為許多零售商的戰(zhàn)略核心部分,他們將這些平臺作為建立品牌曝光度和覆蓋新顧客的工具。Neto的交易數(shù)據(jù)顯示,33%的在線銷售額來自eBay、亞馬遜和Catch等平臺;然而,對于多數(shù)消費(fèi)者來說,這一比例要高得多。
3、社交媒體正成為重要的電商門戶
消費(fèi)者對社交電商的接受度在2018年持續(xù)增長,根據(jù)PayPal發(fā)布的《PayPal 2018年移動(dòng)商務(wù)指數(shù)》(PayPal 2018 mCommerce Index)報(bào)告顯示,19%的澳大利亞消費(fèi)者在過去六個(gè)月里通過社媒平臺購物過,而2017年這一數(shù)據(jù)僅為11%。在那些通過社媒平臺購物的人群中,F(xiàn)acebook仍是他們的首選目的地(81%),其次的Instagram(25%)和Snapchat(9%)。
PayPal在報(bào)告中表示,盡管澳大利亞人通過社媒平臺購物的數(shù)量有所增長,但許多澳大利亞人仍然不確定是否會(huì)在社媒平臺上購買商品。36%的消費(fèi)者不相信通過社媒平臺的購物過程,38%的消費(fèi)者擔(dān)心他們的財(cái)務(wù)信息的安全性。
除了直接購買外,社媒平臺正成為澳大利亞消費(fèi)者重要的產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)工具。22%的澳大利亞人表示,他們在社媒平臺上看到某件物品后會(huì)通過網(wǎng)店購買,而這一比例在18歲至34歲的澳大利亞人中則躍升至31%。
4、PayPal仍主導(dǎo)著支付業(yè)務(wù),但信貸支付正呈兩位數(shù)增長
新興支付方式“Buy Now Pay Later(現(xiàn)在購買,后期支付,簡稱BNPL)”的表現(xiàn)格外出色,通過Afterpay、ZipPay和ZipMoney等支付公司使用該支付方式的交易價(jià)值增長了122%。從2017年起使用該支付方式的消費(fèi)占比翻倍至7%,且預(yù)計(jì)這一趨勢和增長軌跡在未來一年還將繼續(xù)下去。
今年有54%的交易是通過PayPal進(jìn)行的,低于2017年的73%。不過,PayPal總交易量確實(shí)增加了19%。
搶走PayPal一塊蛋糕的信用卡交易(也包括借記卡)占在線交易的39%,比去年增加了17%,這也凸顯出人們對于使用信用卡進(jìn)行在線支付越來越有信心。據(jù)悉,澳大利亞信用卡消費(fèi)總額同比增長了31%。
5、“沉睡的巨人”移動(dòng)電商已覺醒,實(shí)現(xiàn)移動(dòng)優(yōu)化的零售商將勝出
《PayPal 2018年移動(dòng)商務(wù)指數(shù)》的數(shù)據(jù)顯示,澳大利亞智能手機(jī)用戶在移動(dòng)設(shè)備上購物和付款的數(shù)量保持在72%這一歷史最高水平。事實(shí)上,37%的澳大利亞人現(xiàn)在更喜歡用手機(jī)支付或購物,而年齡在18歲至34歲之間的澳大利亞人中,這一比例躍升至46%。
12%的消費(fèi)者每天都會(huì)通過手機(jī)進(jìn)行購物。32%的消費(fèi)者認(rèn)為便利性是他們選擇通過手機(jī)購物的首要原因,其次是易用性(23%)和更多的購物選擇(22%)。
值得注意的是,47%的澳大利亞消費(fèi)者對于網(wǎng)站無法在移動(dòng)端正常運(yùn)行感到不滿,43%的消費(fèi)者因?yàn)樵谝苿?dòng)端登陸網(wǎng)站購買太困難或花費(fèi)太長時(shí)間而放棄購物,還有30%的消費(fèi)者因?yàn)闆]有實(shí)現(xiàn)移動(dòng)優(yōu)化的購物體驗(yàn)而放棄購買。
各個(gè)零售垂直領(lǐng)域蒸蒸日上
?時(shí)尚業(yè)
時(shí)尚業(yè)正經(jīng)歷著快速增長的時(shí)期,銷售額同比增長57%,平均交易金額增長7%,至113美元。消費(fèi)者在該領(lǐng)域所使用的支付方式比例為PayPal 40%,信用卡45%和BNPL 15%(時(shí)尚業(yè)也是使用BNPL提供商的第二高產(chǎn)品類別)。
?家居用品
澳大利亞家居用品的市場價(jià)值目前為10億美元,總銷售額同比增長55%,平均交易金額上升了25%,達(dá)到138美元。消費(fèi)者在該領(lǐng)域所使用的支付方式比例為PayPal 50%、信用卡44%和BNPL 6%。
?汽車零部件
澳大利亞汽車零部件的市場價(jià)值目前為4.84億美元,在線汽車零部件垂直行業(yè)正在加速增長,Neto汽車零部件賣家的總銷售額同比增長了49%,交易額達(dá)到145美元,較2017年增長了5%。賣家的數(shù)量也有顯著的增長,同比增長了37%。消費(fèi)者在該領(lǐng)域所使用的支付方式比例為PayPal 72%、信用卡23%和BNPL 5%。
?健康及美容
健康及美容業(yè)的銷售額同比大幅增長了37%,平均交易金額小幅躍升至113美元,較2017年增長5%。消費(fèi)者在該領(lǐng)域所使用的支付方式比例為PayPal 38%、信用卡56%和BNPL 6%。
?寵物用品
澳大利亞是世界上擁有寵物最多的國家之一(62%的家庭擁有寵物),該國寵物行業(yè)總銷售額同比增長了35%。消費(fèi)者在該領(lǐng)域所使用的支付方式比例為PayPal 49%、信用卡33%和BNPL 18%。
?體育及娛樂
體育及娛樂這一垂直領(lǐng)域涵蓋了所有運(yùn)動(dòng)及健身設(shè)備、服飾及其配件,以及野營和釣魚用品。該領(lǐng)域在澳大利亞的價(jià)值為4.49億美元,銷售額同比增長了28%,平均交易金額為143美元。消費(fèi)者在該領(lǐng)域所使用的支付方式比例為PayPal 46%、信用卡40%和BNPL 14%。
?禮品
禮品賣家的平均銷售額同比增長了23%,由于情人節(jié)、母親節(jié)、父親節(jié)和圣誕節(jié)等節(jié)日的贈(zèng)禮行為增加,禮品業(yè)的銷售額出現(xiàn)季節(jié)性的增長。有趣的是,盡管總體銷量有所增長,但平均交易金額卻下降了8%至120美元。消費(fèi)者在該領(lǐng)域使用支付方式比例為PayPal 26%、信用卡69%和BNPL 5%。
?電子產(chǎn)品和Hi-Fi設(shè)備
Neto平臺上的電子產(chǎn)品和Hi-Fi設(shè)備類賣家的總銷售額同比增長了22%。該市場的整體價(jià)值為30億美元,平均每個(gè)澳大利亞家庭有17.1臺電子設(shè)備。該市場的平均交易金額增長18%,達(dá)到116美元,是繼家居用品之后增長第二高的類別。消費(fèi)者在該領(lǐng)域所使用的支付方式比例為PayPal 67%、信用卡30%和BNPL 3%。
?玩具和業(yè)余愛好
玩具和業(yè)余愛好產(chǎn)業(yè)包括了一系列傳統(tǒng)游戲和玩具、電子玩具、藝術(shù)和工藝產(chǎn)品以及業(yè)余愛好設(shè)備,該產(chǎn)業(yè)目前在澳大利亞的價(jià)值為9.42億美元,其中電商價(jià)值為7000萬美元。Neto賣家的總銷售額增長了21%,平均交易金額達(dá)到了117美元。消費(fèi)者在該領(lǐng)域所使用的支付方式比例為PayPal 57%、信用卡36%和BNPL 7%。
?五金工具
Neto的報(bào)告顯示,五金工具的銷售仍然呈穩(wěn)步增長態(tài)勢,其總銷售額同比增長19%,月均銷售額增長了12%。五金工具的購買規(guī)模有越來越大的趨勢,消費(fèi)者也傾向于購買更為昂貴的商品。因此,其162美元的平均交易金額是所有垂直領(lǐng)域中第二高的數(shù)值。消費(fèi)者在該領(lǐng)域所使用的支付方式比例為PayPal 65%、信用卡33%和BNPL 2%。
?食品和酒類
食品和酒類的平均交易金額最高,為168美元,同比增長了14%。消費(fèi)者在該領(lǐng)域所使用的支付方式比例為PayPal 26%、信用卡72%(所有類別中最高)和BNPL 2%。
?補(bǔ)充劑和營養(yǎng)品
補(bǔ)充劑和營養(yǎng)品是唯一總銷量沒有實(shí)現(xiàn)同比增長的類別。消費(fèi)者在該領(lǐng)域所使用的支付方式比例為PayPal 76%、信用卡20%和BNPL 4%。
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